Почему у клиентов возникают возражения?
Возражения возникают в тех случаях, когда один собеседник высказывает мнение, которое совершенно не совпадает с позицией другого. С возражениями мы встречаемся постоянно, не только в профессиональной деятельности, но и в обычной жизни. Нам не нравится, когда приходится повторять одно и то же несколько раз. Мы расстраиваемся, когда дети начинают доказывать свою правоту и спорить с нами. Мы злимся, когда не можем доказать коллеге, что наш путь решения проблемы оптимальный. Возражения могут быть высказаны как в виде вопроса, так и в форме повествования. Очень часто в процессе разговора оппонент выдает факты или информацию, в которых он уверен, но которые прямо или косвенно подрывают вашу позицию или противоречат ей. Такие ситуации встречаются на каждом шагу. И с этим надо что-то делать. Нужно учиться понимать других людей и сделать так, чтобы они поняли нас. Нужно учиться убеждать людей в перспективности наших идей. Нужно учиться быстро находить нужный ответ на возражения. Все возражения ...