LINIYA

Общение по телефону диктует людям строгие нормы, потому что оно более формально и не подкреплено такими невербальными элементами, как взгляды, жесты, мимика. Мы не знаем, в каком настроении и состоянии духа находится наш собеседник, не можем наблюдать его реакцию или контролировать, кто ещё кроме прямого адресата слышит наши слова. Удобство телефона в том, что у вы можете связаться с человеком в любую минуту. Однако для вашего собеседника эта минута может оказаться не самой удобной. Какие существуют принципы телефонного этикета? В некоторых странах Запада частные телефонные звонки регламентируются этикетом почти так же строго, как личные визиты. Проще говоря, позвонить человеку без предварительной договорённости (или без серьёзной причины) считается таким же нарушением приличий, как явиться в дом без приглашения. В Украине нравы более простые, но всё же следует помнить о деликатности. Звонить просто для того, чтобы поболтать, можно лишь близким людям, и то если вы уверены, что они бу...

Подросток хочет быть взрослым. Его очень обижает, когда к нему относятся, как к маленькому. Подросток хочет разговаривать со взрослыми на равных. И ему надо предоставить такую возможность. Как общаться с подростками? В любых разговорах - воспитательных или нет - с подростком нужно разговаривать как со взрослым. Правда, в воспитательных разговорах (о которых я не собираюсь писать!) вы с ребенком не на равных: вы пользуетесь родительским авторитетом, добиваетесь цели, уверены в своей правоте, и ребенок, хоть и восстает, тоже знает, что вы правы. Поэтому воспитательные разговоры нужно вести, как со взрослым, но все-таки в этом разговоре ваше слово имеет намного больший вес. Зато если вы хотите поговорить с ребенком просто так, о его делах, о новостях в семье или на отвлеченные темы, то можно расслабиться и представить, что перед вами абсолютно взрослый человек. Разговаривать с ребенком как со взрослым очень просто. Подумайте, как вы разговариваете с друзьями. Вы не пытаетесь вытянуть из...